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2011年12月27日
DigiTimes 建置功力不稀奇 懇懋科技致力開發加值服務搶更大的餅
前言：當通訊遇上網路，2者激起化學反應，聚合（convergence）成為未來趨勢，當企業資通訊基礎建設已成熟，下一步會是什麼？「Everything is over IP」就是答案。如何讓企業獲得更便利、安全的服務，協助電信夥伴開發加值應用，就是懇懋科技努力的方向。您一定有過打電話找人，三不五時從聽筒傳來偶像歌曲或搞笑聲音的經驗，而這項蔚為風潮的「彩鈴服務」（Music Ring Back Tone；MRBT），懇懋科技是重要推手之一。
懇懋科技成立於1989年，為提供企業與電信業者網路通訊與資安服務的系統整合廠商。早期以設計證券業語音下單系統為主，爾後因看好網路多媒體與網路通訊市場，轉型服務一般企業與電信客戶，業務範圍分為通訊與網路2部分，企業部分提供網路電話（VoIP）、無線網路、資訊安全等規劃與佈建工作。
除此之外，近年來VoIP技術趨於成熟，企業在節費的需求下紛紛導入相關設備，電信業者的語音收入大幅下滑，為彌補流失的營收，轉而投入加值服務平台，因此懇懋也與中華電信、台灣大哥大等電信業者合作，為其開發加值應用，像是時下年輕人流行的來電答鈴、行動康樂隊、短訊等。「彩鈴服務已為行動業者帶來可觀營收，更加確定加值服務是未來的獲利來源與致勝關鍵。」懇懋科技技術部副總經理江國治說。
● 小辭典－行動康樂隊：此服務讓用戶在通話過程中，只要按下手機的特定按鍵，系統就會自動播出親吻聲、鼓掌聲、巴掌聲等趣味音效，可增加通話時的樂趣。
要為客戶規劃、佈建完善的環境，有賴專業的技術能力與豐厚的經驗，不過，懇懋科技董事長胡龍慶認為，這些是系統整合廠商基本功，光會建置還不夠，因此懇懋擁有自己的R&D部門，能為客戶開發客製化與在地化應用，當外國產品出現無法切合台灣企業需求時，可彌補不足。
另外，開發新興增值應用，也是懇懋用來突顯與競爭對手差異的策略，除了因應電信業者建置IP多媒體子系統（IMS）趨勢，研發相關應用外，也自行研發緊急通報系統（Alarm Manage System；AMS），當人為、機器、材料、環境等因素，恐影響生產線良率時，傳統多採簡訊通知，「但稍嫌不足，還要強化快速與回覆機制較為完美」胡龍慶說。
舉例而言，系統會自動撥號到負責人的手機，聽完後還要按下特定鍵，如123，以確認聽到消息，若對方沒有接聽手機或按下正確鍵，系統會持續撥話給代理人和主管，目前客戶包括南亞科技、華亞科技等。
欲轉換通訊架構的中小企業 不妨採用Hosted IP PBX模式
隨著科技匯流，很多應用開始轉到IP網路上，其中網路電話是目前相當盛行的應用，而懇懋也是中華電信在網路電信交換機租賃服務（Hosted IP PBX）的合作夥伴。
胡龍慶觀察，隨著VoIP市場進展快速，使得更多IP-based的服務成為可能，包含IP語音交換中心（IP Centrex）或Hosted IP PBX皆在2006年陸續出現。
不同於大型企業自建模式，江國治認為，「就長期效益來看，租賃對中小企業較有利。」
目前網路電話必須與公眾電信網路（PSTN）介接，因此資訊人員必須了解網路與傳統電信的技術與架構，對於沒有配置MIS或IT人數稀少的中小企業而言，系統維護就是個負擔，若採用1、2類電信業者的Hosted IP PBX服務，企業僅要支付月租費，並將IP PBX放在業者機房，後續的系統維護、調整均交由業者處理，便可節省人事成本，及大規模基礎建設的投資。加上，無須擔心設備老舊或投資錯誤等問題，彈性較高。
懇懋日前也幫某政府機關轉換系統，採用IP Centrex模式，因為縣市政府、鄉公所各自擁有獨立的交換機，分散各地不易維護，轉而使用IP Centrex後，系統走得是集體整合、邏輯分離的概念，管理變得更容易，也達到省錢的效益。
目前企業在評估語音IP化的效益時，多著眼於節費。江國治指出，雖然近年企業對VoIP接受度提升不少，但像便於管理、多媒體應用、整合訊息（Unified Messaging；UM）等功能，皆是企業忽略的重點。要拉長企業眼界，相信還要一段市場教育期。
不過，胡龍慶提醒，當IP應用越多，企業應特別注意自身網路架構是否夠強壯、夠安全，想要應付這些增加的應用與流量，穩定度與網路安全便相當重要。觀察企業對於集中式威脅管理整合式安全設備（UTM）的需求提升不少，預期未來企業對於資訊安全的需求與投資將增加。
固網無線整合、VoIP行動化 為市場趨勢
除了VoIP與資安外，無線網路亦是發展重點。例如與Intel在台大醫院的合作案，便由懇懋實地建置完成。除了讓醫護人員能在Wi-Fi無線環境下快速傳輸資料，也利用PDA與Wi-Fi Phone實現無線網路語音服務（Voice over Wireless LAN；VoWLAN），不僅整合語音與工作流程資料，又可滿足醫院因電磁波疑慮，無法使用行動電話的通訊需求。
而今企業強調行動概念，VoIP行動化亦是市場趨勢，例如來電轉接、軟體電話（Soft Phone），或是透過Web自行設定電話路由機制，皆是傳統電信難以提供的功能，語音IP化之後，大幅提高了員工通訊的便利性。
克服挑戰 繼續成長
台灣網際網路初發展時，多採行撥接上網方式，懇懋也是當時中華電信撥接上網設備主要提供商，當時市佔率超過九成。不過，隨著ADSL寬頻上網在連網速率、收費方式的優勢，ADSL用戶快速成長。胡龍慶指出，當時懇懋採購相當多的撥接上網設備，再加上，電信業者將重心轉移到ADSL上，採購需求自然降低，因此手上過多的備用品，曾讓懇懋面臨相當大的存貨壓力。為了銷售眾多的撥接上網設備，於是積極與協力廠商合作促銷，或銷售至其他寬頻尚未普及的國家，終於克服了這個難題
對於SI市場競爭激烈的現象，胡龍慶表示，令人詬病之處在於殺價競爭。許多同業為了搶生意，削價搶單、業績灌水的狀況時有所聞。不過，要克服不良的競爭風氣，懇懋選擇備齊人力、隨叫隨到的態度，僅管可能會增加成本，但妥善維護既有客戶關係更為重要，由此不難看出懇懋為何年年成長的原因。
DigiTimes
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